کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردی کارون استوک به دقت ملاحظه فرمایید.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

 

قوانین عمومی

 

تعریف لپ تاپ استوک : معمولا لپ تاپهای استوک به سه دلیل استوک می شوند یا نو و آکبند هستند و فقط بدلیل عرضه مدلهای جدید(استوک+A و استوک اپن باکس) از طرف کارخانه سازنده استوک شده اند که اکثرا دارای باکس ارجینال هستند، یا مدت کوتاهی توسط برخی کارخانه ، کمپانی و موسسات خاص استفاده شده اند(استوکA) که این لپ تاپها اکثرا باکس ارجینال ندارند و یا تولیدکننده متوجه ایرادی در کارکرد دستگاه شده و این مشکل را در کارخانه سازنده برطرف می کند(استوک رفربش).

نکته : قبل از خرید هرگونه لپ تاپ از کارون استوک حتما از طریق برچسب لپ تاپ(برچسب روی تصویر اول لپ تاپ) از درجه استوک لپ تاپ اطمینان حاصل فرمایید.

–  تمام لپ تاپهای این فروشگاه قبل از ارسال توسط کارشناسان فنی از لحاظ کیفیت و کارکرد تست شده و در صورت تایید ، برچسب کنترل کیفیت(QC) همراه لپ تاپ قرار گرفته و درصورت درخواست چند تصویر از لپ تاپ خریداری شده شما قبل از ارسال به ایمیل ارسال می گرد.

حداکثر زمان دریافت لپ تاپ خریداری شده توسط خریدار بین ۳ تا ۵ روزکاری(غیراز ایام تعطیل رسمی و عمومی) می باشد.

هنگام دریافت لپ تاپ خریداری شده از مأمور شرکت پست حتما در حضور ایشان بسته لپ تاپ را باز کرده و از صحت و سلامت ظاهری لپ تاپ از نظر شکستگی و ضرب خوردگی اطمینان حاصل فرمائید در غیر اینصورت، شرایط موجود به منزله تایید و پذیرش لپ تاپ توسط خریدار تلقی می گردد و در این شرایط کارون استوک در خصوص وجود هرگونه مشکلات احتمالی، هیچ گونه مسئولیتی را قبول نمی نماید. با مأمور پست صورتجلسه وضعیت را تنظیم و سریعا به فروشگاه اعلام و لپ تاپ را توسط مأمور پست عودت نمایید.

از تاریخ دریافت لپ تاپ و تایید سلامت ظاهری لپ تاپ بمدت ۷ روز مهلت دارید تا لپ تاپ دریافتی را از لحاظ کیفیت و عملکرد اعلامی در سایت کارون استوک ارزیابی نمایید و در صورت بروز مشکل احتمالی، این فروشگاه صرفا در مدت زمان ۷ روز تعریف شده متعهد به تعویض و یا بازپرداخت عین مبلغ پرداختی می باشد. خارج از ۷ روز مهلت تعیین شده کارون استوک مطابق مفاد ذکر شده در کارت گارانتی اقدام می نماید.لازم است کارتن و جعبه اصلی لپ تاپها تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که لپ تاپ در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارون استوک بازگردانده شود.

سرویس تست ۷روزه، اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه لپ تاپ و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از لپ تاپ ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌گردد. استفاده نادرست پس از تحویل لپ تاپ مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده لپ تاپ (قید شده در دفترچه راهنمای لپ تاپ- راهنمایی سایت شرکت سازنده) را شامل می‌شود.

تصویر لپ تاپها جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با لپ تاپ اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات لپ تاپ، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی لپ تاپ نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

پس از بررسی لپ تاپ های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که لپ تاپ خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار می باشد. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل لپ تاپ سالم و بدون ایراد، لپ تاپ مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کارون استوک در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کارون استوک در قبال لپ تاپ و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

در مهلت ۷ روز تست اولیه درصورتی که لپ تاپ از جانب خریدار به شرکت بازگردانده شود، در این مرحله خریدار باید هزینه پستی لپ تاپ عودت داده شده را پرداخت نماید و در مرحله بعد اگر مطابق گزارش کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت لپ تاپ مرجوعی معیوب تشخیص داده شود، عین هزینه پستی پرداخت شده توسط خریدار در مرحله عودت لپ تاپ به وی بازپرداخت می گردد. هزینه پستی خارج از مهلت ۷ روز تست اولیه در صورت عودت لپ تاپ برعهده خریدار خواهد بود.

 

تعریف مشتری یا کاربر

 

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات کارون استوک اقدام کند.

همچنین از آنجا که کارون استوک یک وب‌سایت مخصوص لپ تاپهای استوک بشکل خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید لپ تاپ یا خدمات اقدام می‌کند.

 

ارتباطات الکترونیکی

 

همچنین آدرس  ایمیل  و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات  و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد کارون استوک برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه کارون استوک را در پروفایل خود لغو کنند.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

 

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کارون استوک به مشتریان خود در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کارون استوک به وسیله ارسال کد سفارش از طریق ایمیل و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کارون استوک همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کارون استوک به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کارون استوک محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای لپ تاپ به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی لپ تاپ یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی لپ تاپهای موجود در سایت کارون استوک ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای کارون استوک محفوظ است. کارون استوک در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت کارون استوک می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش لپ تاپ مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کارون استوک جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت لپ تاپ باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد

–  در صورت استفاده از کد تخفیف یا ووچر پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر لپ تاپ یا تعداد لپ تاپ وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

لازم به ذکر است افزودن لپ تاپ به سبد خرید به معنی رزرو لپ تاپ نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی لپ تاپ یا قیمت، روی لپ تاپ افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره لپ تاپهای ارائه شده تحت عنوان شگفت انگیز که دارای محدودیت تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی لپ تاپها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد سبد خرید (شناسه سفارش) سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که کارون استوک هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به لپ تاپهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.

 

بازگرداندن لپ تاپ باید مشمول یکی از شرایط زیر باشد:

 

تمام لپ تاپهای این فروشگاه قبل از ارسال توسط کارشناسان فنی از لحاظ کیفیت و کارکرد تست شده و در صورت تایید ، برچسب کنترل کیفیت(QC) همراه لپ تاپ قرار گرفته و در صورت درخواست چند تصویر از لپ تاپ خریداری شده شما قبل از ارسال به ایمیل ارسال می گرد.

از تاریخ دریافت لپ تاپ ، تایید سلامت ظاهری و برگه کنترل کیفیت کارشناس کارون استوک، لپ تاپ بمدت ۷ روز مهلت دارید تا لپ تاپ دریافتی را از لحاظ کیفیت و عملکرد اعلامی در سایت کارون استوک ارزیابی نمایید و در صورت بروز مشکل احتمالی، این فروشگاه صرفا در مدت زمان ۷ روز تعریف شده متعهد به تعویض و یا بازپرداخت عین مبلغ پرداختی می باشد. خارج از ۷ روز مهلت تعیین شده کارون استوک مطابق مفاد ذکر شده در کارت گارانتی اقدام می نماید.

لازم است کارتن و جعبه اصلی لپ تاپها تا پایان ۷ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود .استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که لپ تاپ در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارون استوک بازگردانده شود،

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی لپ تاپ و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه لپ تاپ و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از لپ تاپ ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌گردد. استفاده نادرست پس از تحویل لپ تاپ مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ غیر و متفاوت با توصیه سازنده لپ تاپ (قید شده در دفترچه راهنمای لپ تاپ- راهنمایی سایت شرکت سازنده) را شامل می‌شود

پس از بررسی لپ تاپ های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که لپ تاپ خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال می‌گردد و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار می باشد. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل لپ تاپ سالم و بدون ایراد، لپ تاپ مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کارون استوک در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کارون استوک در قبال لپ تاپ و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

در مهلت ۷ روز تست اولیه درصورتی که لپ تاپ از جانب خریدار به شرکت بازگردانده شود، در این مرحله خریدار باید هزینه پستی لپ تاپ عودت داده شده را پرداخت نماید و در مرحله بعد اگر مطابق گزارش کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت لپ تاپ مرجوعی معیوب تشخیص داده شود، عین هزینه پستی پرداخت شده توسط خریدار در مرحله عودت لپ تاپ به وی بازپرداخت می گردد. هزینه پستی خارج از مهلت ۷ روز تست اولیه در صورت عودت لپ تاپ برعهده خریدار خواهد بود.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به لپ تاپی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک،برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی لپ تاپ و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از لپ تاپ استفاده نشده باشد.